Se você acha que as métricas ajudam seu negócio a crescer e tem interesse em conhecer novas métricas, esse conteúdo é para você! Existem várias métricas que podem ser utilizadas para avaliar o desempenho de uma startup. Abaixo, trataremos, especificamente, sobre as métricas para ter uma startup enxuta (Lean Startup).
RECEITA (RE)
A Receita é uma métrica básica, mas fundamental. Ela mede a quantidade de dinheiro que a startup está gerando com suas vendas. É importante acompanhar a evolução da receita ao longo do tempo e compará-la com os custos da empresa.
RECEITA MENSAL RECORRENTE (MRR)
É uma métrica financeira muito usada por empresas que oferecem produtos ou serviços por assinatura, como SaaS (Software as a Service), plataformas de streaming de vídeo ou música, serviços de hospedagem na nuvem, entre outros.
O MRR é a receita que a empresa recebe mensalmente a partir de seus clientes que estão em planos de assinatura. Essa receita recorrente é um importante indicador de previsibilidade de fluxo de caixa para a empresa, já que a assinatura é um modelo de negócio que traz receita regular e previsível.
O cálculo do MRR é feito somando todas as receitas mensais recorrentes provenientes de clientes que estão em planos de assinatura. Isso inclui, por exemplo, o valor das assinaturas dos clientes que pagam mensalmente, trimestralmente ou anualmente. Para empresas com vários planos de assinatura, é importante desagregar o MRR por plano para monitorar melhor o desempenho de cada um.
O MRR é uma métrica importante para acompanhar o crescimento de uma empresa de assinatura ao longo do tempo. Quando o MRR aumenta, significa que a empresa está atraindo novos clientes ou aumentando o valor das assinaturas dos clientes existentes. Se o MRR diminui, pode ser um sinal de que a empresa está perdendo clientes ou enfrentando dificuldades em manter seus clientes atuais.
Por essa razão, o MRR é uma métrica muito acompanhada por investidores e analistas financeiros, pois indica a saúde financeira e a sustentabilidade de uma empresa de assinatura.
RECEITA ANUAL RECORRENTE (ARR)
É uma métrica financeira usada para medir a receita anual que uma empresa espera receber de seus clientes que estão em planos de assinatura ou contratos de longo prazo.
O cálculo do ARR é feito multiplicando o MRR (Receita Mensal Recorrente) pelo número de meses em um ano.
O ARR é uma métrica importante para empresas que têm contratos anuais ou planos de assinatura com longa duração, pois permite que a empresa preveja com mais precisão sua receita anual e o fluxo de caixa futuro. Ele também é útil para investidores e analistas financeiros avaliarem o desempenho da startup ao longo do tempo e compará-lo com outras empresas do mesmo setor.
Uma das vantagens do ARR em relação a outras métricas financeiras, como a receita total, é que ele fornece uma visão mais precisa e estável da receita recorrente da empresa, pois elimina variações sazonais ou transações únicas que podem afetar a receita em um determinado período. Isso torna o ARR especialmente útil para empresas de SaaS e outras empresas com modelos de negócios baseados em assinaturas.
VALOR VITALÍCIO DO CLIENTE (LTV)
A sigla vem do inglês Lifetime Value. Também trata-se de métrica financeira utilizada para medir o valor financeiro que um cliente traz para a startup durante todo o tempo em que mantém seu relacionamento com a empresa.
O LTV ajuda a empresa a entender quanto dinheiro um cliente pode gerar ao longo do tempo e quanto a empresa pode gastar para adquirir e manter esse cliente.
O cálculo do LTV é feito multiplicando o valor médio de uma compra pelo número médio de compras que um cliente faz durante o período em que mantém seu relacionamento com a empresa e, em seguida, multiplicando esse resultado pelo período médio de tempo que o cliente mantém seu relacionamento com a empresa. Por exemplo, se um cliente gasta em média R$100,00 por compra, faz 10 compras durante o período médio de 2 anos que mantém seu relacionamento com a empresa, então seu LTV seria de R$ 2.000,00 (R$100 x 10 compras x 2 anos).
Essa métrica ajuda a empresa a avaliar o custo-benefício de suas estratégias de aquisição e retenção de clientes. Se o LTV for alto em relação ao custo de aquisição do cliente, isso significa que a empresa está gerando lucro com esse cliente. Se o LTV for baixo em relação ao custo de aquisição do cliente, isso significa que a empresa pode precisar repensar sua estratégia de aquisição e retenção de clientes.
NET PROMOTER SCORE (NPS)
Indica a satisfação do cliente e é utilizada para medir o grau de lealdade dos clientes em relação a uma empresa, produto ou serviço. É comumente usado por empresas de todos os tamanhos e setores como uma forma de avaliar o nível de satisfação do cliente e determinar a probabilidade de um cliente recomendar a empresa a outras pessoas.
O NPS é calculado com base em uma única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?”. Os clientes podem responder com uma pontuação de 0 a 10, sendo 0 a resposta mais baixa e 10 a resposta mais alta.
Os votantes que dão uma pontuação de 9 ou 10 são considerados promotores, pois estão extremamente satisfeitos e muito propensos a recomendar a empresa a outras pessoas. Os clientes que dão uma pontuação de 7 ou 8 são considerados neutros, pois estão satisfeitos, mas não são tão propensos a recomendar a empresa a outras pessoas. E os clientes que dão uma pontuação de 0 a 6 são considerados detratores, pois estão insatisfeitos e podem até desencorajar outras pessoas a fazer negócios com a empresa.
O NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Por exemplo, se 50% dos clientes são promotores e 20% são detratores, o NPS é de 30 (50 – 20 = 30).
O NPS é uma métrica útil porque é fácil de entender e acompanhar ao longo do tempo. Ele permite que as empresas avaliem o grau de satisfação do cliente de forma objetiva e identifiquem áreas de melhoria. Além disso, como a pergunta é direta e simples, pode ser facilmente incluída em pesquisas de satisfação do cliente e outras formas de comunicação com os clientes.
RETORNO SOBRE INVESTIMENTO (ROI)
É também uma métrica financeira. É usada para avaliar a eficiência e lucratividade de um investimento.
O ROI é calculado dividindo-se o lucro obtido com um investimento pelo custo do investimento e, em seguida, multiplicando esse resultado por 100 para obter o percentual de retorno. Por exemplo, se um investimento de R$ 10.000,00 gerou um lucro de R$ 2.000,00 o ROI seria de 20% ((2.000/10.000) x 100).
Ela ajuda a startup a avaliar o retorno financeiro de um investimento e a determinar se o investimento foi lucrativo. Ele pode ser usado para avaliar qualquer tipo de investimento, como publicidade, marketing, tecnologia, estoque, entre outros.
O ROI é uma medida especialmente importante para startups e pequenas empresas, que geralmente têm recursos financeiros limitados. Eles precisam tomar decisões cuidadosas sobre onde investir seu dinheiro e avaliar se esses investimentos são eficazes em gerar lucro para o negócio.
Além disso, o ROI pode ser usado para comparar o desempenho de diferentes investimentos e determinar qual deles é o mais rentável. Por exemplo, se uma empresa tem duas opções de investimento, ela pode comparar o ROI de cada uma e decidir qual delas é a mais lucrativa.
CUSTO POR VISUALIZAÇÃO (CPV)
Em inglês, Cost per View, é uma métrica de publicidade digital que indica o valor médio que uma empresa paga por cada visualização de seu anúncio.
O CPV é comumente usado em plataformas de publicidade de vídeo, como o YouTube, onde os anúncios em vídeo são exibidos antes, durante ou depois de um vídeo. Quando um usuário assiste a um vídeo e o anúncio é exibido, essa exibição é contabilizada como uma visualização e o anunciante é cobrado pelo CPV.
Essa métrica pode variar dependendo da plataforma de publicidade e do tipo de anúncio. É uma métrica de suma importância porque ajuda as empresas anunciantes a avaliar o desempenho de seus anúncios em vídeo a determinar se eles estão gerando um bom retorno sobre o investimento (ROI). Ele também pode ser usado para comparar diferentes anúncios e determinar qual deles é o mais eficaz em gerar visualizações.
CUSTO DE AQUISIÇÃO DE CLIENTES (CAC)
O CAC mede o quanto a empresa gasta para adquirir cada novo cliente.
Para calcular o CAC, a empresa precisa somar todos os custos relacionados ao marketing e vendas, como publicidade, promoções, salários de vendedores, entre outros, e dividir esse valor pelo número de novos clientes conquistados em um determinado período de tempo.
A métrica CAC é importante para as empresas, pois permite avaliar se o valor gasto para conquistar novos clientes é justificado pelo retorno que eles trazem em termos de receita. Se o CAC estiver muito alto, pode indicar que a empresa precisa rever suas estratégias de marketing e vendas para reduzir custos ou melhorar a eficácia na aquisição de novos clientes.
CHURN
Também conhecido como “churn rate” ou “taxa de cancelamento”, dá a possibilidade de medir a quantidade de clientes que deixam de usar o produto ou serviço da startup. É importante acompanhar essa métrica para entender o motivo pelo qual os clientes estão saindo e tomar ações para reduzir o churn.
O churn pode ser calculado de diferentes maneiras, dependendo do tipo de negócio e dos dados disponíveis. Por exemplo, em uma empresa de assinaturas, o churn pode ser calculado pelo número de assinaturas canceladas em relação ao número total de assinaturas no período analisado.
Se você trabalha com alguma dessas métricas, nos fala nos comentários.
